أنظمة CRM
نظام عملاء يتكلم لغة قطاعك
الـ CRM العام يعطيك حقلي «عميل محتمل» و«صفقة» ويترك لك ترجمة عملك إليهما. نظام العقارات يجب أن يعرف الوحدة والمعاينة والعمولة. ونظام الدعم الفني يجب أن يعرف أمر الشغل والفني وقطعة الغيار. هذا الفرق هو المشروع كله.
ثمانية تخصصات
أساس جاهز لكل قطاع
نبدأ منه لا من الصفر، ثم نفصّله عليك.
قبل وبعد
من مصادر متفرقة إلى مسار واحد
الليد الذي يصل على بريد، ثم يُنسخ في ملف، ثم يُرسل برسالة، يضيع في الطريق. النظام يستقبل ويوزّع وينبّه في اللحظة نفسها.
الوحدات الأساسية
ما يوجد في كل نظام CRM
الأساس المشترك قبل أي تخصيص.
إدارة العلاقة
- قاعدة عملاء موحدة بلا تكرار سجلات
- تسجيل كل مكالمة ورسالة ومتابعة
- توزيع تلقائي للطلبات على الفريق
- تنبيهات للمتابعات المتأخرة
- تاريخ كامل لكل عميل في شاشة واحدة
القياس والربط
- لوحة أداء لكل موظف وفريق
- تقارير تحويل من أول تواصل للإغلاق
- استقبال ليدز من الموقع والمنصات
- تكامل واتساب للأعمال في المحادثات
- تصدير البيانات بصيغ محاسبية
الاعتماد الفعلي
أصعب جزء ليس البناء، بل أن يستخدمه الفريق
أغلب أنظمة CRM المهجورة لم تفشل تقنياً، بل لأن الموظف وجدها أبطأ من الطريقة القديمة. لذلك نحسب عدد النقرات في كل مهمة يومية، ونبني الشاشات حول أكثر خمس مهام تكراراً، ونجرّب مع مستخدم حقيقي قبل التعميم.
كيف نضمن الاستخدام
أسئلة CRM
أسئلة قبل بناء نظام العملاء
لدينا بيانات عملاء في إكسل، ننقلها؟
هل يربط النظام بواتساب؟
كيف نستقبل الليدز من المنصات؟
هل نستطيع تعديل الحقول لاحقاً بأنفسنا؟
ابدأ من هنا
كلّمنا عن مشروعك
اكتب لنا فكرة المشروع في سطرين على واتساب. نرد عليك، ونحدد مكالمة قصيرة نفهم فيها المطلوب، ثم نرسل خطة مكتوبة بالتكلفة والمدة. القرار بعدها لك.