أنظمة CRM
الفني في الموقع، والنظام في جيبه
الخدمة الميدانية تفشل في التفاصيل الصغيرة: فني يصل بلا القطعة المطلوبة، أو زيارة تُنفَّذ ولا يوقّع العميل عليها، أو عقد صيانة ينتهي بلا تجديد. النظام يربط أمر الشغل بالمخزون وبتوقيع العميل وبالعقد في مسار واحد.
الوحدات
ما يديره نظام الخدمة الميدانية
من بلاغ العطل حتى إغلاق الزيارة.
أوامر الشغل والفنيون
- أمر شغل بوصف العطل وسجل الجهاز
- جدولة الفنيين حسب المهارة والمنطقة
- تطبيق الجوال يعمل مع ضعف الشبكة
- صور قبل وبعد وتوقيع العميل رقمياً
- تتبع زمن الوصول وزمن التنفيذ
القطع والعقود
- مخزون قطع غيار في المستودع والسيارات
- خصم القطعة من المخزون عند التركيب
- عقود صيانة دورية بزيارات مجدولة
- تنبيه تجديد العقد قبل انتهائه
- سجل صيانة كامل لكل جهاز عند العميل
أكبر تسريب
الزيارات التي تُنفَّذ ولا تُفوتَر
أكثر ما يخسره قطاع الدعم الفني ليس التكلفة، بل الإيراد الذي لا يُحصَّل: زيارة خارج نطاق العقد تُنفَّذ مجاملة ولا تُسجَّل، وقطعة تُركَّب ولا تُخصم، وعقد ينتهي والفني يستمر في الخدمة بلا انتباه أحد. النظام يجعل كل ذلك مرئياً لحظة حدوثه.
ما يُغلق التسريب
تحديد ما يغطيه العقد وما لا يغطيه
تنبيه فوري عند عمل خارج النطاق
ربط كل قطعة مركّبة بأمر الشغل
منع إغلاق الزيارة بلا توقيع العميل
تقرير زيارات غير مفوترة أسبوعياً
تنبيه العقود المنتهية والفنية النشطة
أسئلة
أسئلة عن نظام الدعم الفني
هل يعمل تطبيق الفني بلا إنترنت؟
نبنيه ليحتفظ بالبيانات محلياً ويرفعها عند عودة الشبكة، لأن كثيراً من مواقع العمل في أقبية أو مناطق ضعيفة التغطية.
هل يتتبع موقع الفنيين؟
يمكن ذلك أثناء ساعات العمل لتوزيع البلاغات على الأقرب. نضبط النطاق والصلاحيات بوضوح، ويجب إبلاغ الفريق بذلك مسبقاً.
لدينا آلاف الأجهزة عند العملاء.
لكل جهاز سجل مستقل برقمه التسلسلي وتاريخ صيانته وقطعه المستبدلة، فيصل الفني وهو يعرف تاريخ الجهاز قبل أن يفتحه.
ابدأ من هنا
كلّمنا عن مشروعك
اكتب لنا فكرة المشروع في سطرين على واتساب. نرد عليك، ونحدد مكالمة قصيرة نفهم فيها المطلوب، ثم نرسل خطة مكتوبة بالتكلفة والمدة. القرار بعدها لك.