الذكاء الاصطناعي والأتمتة
رد فوري بالعربية، ومن مستنداتك أنت
العميل هنا يراسل على واتساب ويتوقع رداً الآن، لا في ساعات العمل. الوكيل يغطي الأسئلة المتكررة على مدار اليوم، ويترك لفريقك الحالات التي تحتاج قراراً بشرياً.
أين عميلك
قناة الرد صارت الجوال، بلا منافس
أرقام السوق السعودي كمثال على المنطقة.
99%
نسبة استخدام الإنترنت بين سكان السعودية بنهاية 2025
DataReportal · تقرير Digital 2026
98.5%
من الاتصالات الخلوية في السعودية اتصالات نطاق عريض
GSMA Intelligence، عبر DataReportal
12.4%
أثر الذكاء الاصطناعي المتوقع على الناتج المحلي السعودي بحلول 2030
PwC · أثر الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط
الوظائف
ما يتولاه الوكيل وما لا يتولاه
الحدود تُكتب قبل التشغيل لا بعده.
يتولاه
- أسئلة المنتج والسعر وسياسة الاسترجاع
- حالة الطلب أو الشحنة برقم مرجعي
- مواعيد العمل والفروع والوصول إليها
- خطوات إجراء متكرر خطوة بخطوة
- استلام بيانات الشكوى وفتح تذكرة
لا يتولاه
- استثناء على السعر أو خصم غير معلن
- وعد بموعد تسليم خارج المعتاد
- قرار في شكوى تحتاج تعويضاً
- أي سؤال قانوني أو تعاقدي
- حالة يظهر فيها غضب واضح من العميل
التنفيذ
من مستنداتك إلى وكيل يعمل
أربع مراحل، والتشغيل على نطاق محدود أولاً.
جمع المصادر
نجمع سياساتك وأسئلتك المتكررة وبيانات منتجاتك، وننظّفها لأن المصدر الفوضوي ينتج إجابة فوضوية.
كتابة الحدود
نتفق كتابةً على ما يجيب عنه وما يحوّله، وعلى نبرة الرد والمواضيع الممنوعة.
اختبار بأسئلة حقيقية
نجرّبه على أسئلة وصلتك فعلاً، ونصحح كل إجابة خاطئة قبل أن يراها عميل.
تشغيل مرحلي
يبدأ على قناة واحدة وفئة أسئلة واحدة، ويتوسع بعد قياس نسبة الإجابات الصحيحة.
التحويل للموظف
أهم ميزة في الوكيل هي معرفته متى يصمت
الروبوت الذي يصر على الرد وهو لا يفهم يخسر العميل أسرع من غياب الرد أصلاً. نضبط التحويل ليحدث مبكراً لا متأخراً، ومع نقل المحادثة كاملة للموظف حتى لا يعيد العميل شرح مشكلته من البداية.
ما يشغّل التحويل فوراً
أسئلة
عن وكيل الدعم
هل يفهم اللهجة الخليجية؟
هل يعمل على واتساب الرسمي؟
ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟
هل نستطيع تعديل ردوده بأنفسنا؟
ابدأ من هنا
كلّمنا عن مشروعك
اكتب لنا فكرة المشروع في سطرين على واتساب. نرد عليك، ونحدد مكالمة قصيرة نفهم فيها المطلوب، ثم نرسل خطة مكتوبة بالتكلفة والمدة. القرار بعدها لك.